Le 21 mai 2024, IBM et Salesforce ont annoncé une extension de leur partenariat stratégique visant à intégrer les capacités de la plateforme AI et Data d'IBM, watsonx, avec la plateforme Einstein 1 de Salesforce. Ce partenariat vise à offrir aux clients une plus grande flexibilité et des choix variés dans le déploiement de l'IA et des données, tout en garantissant des actions basées sur des données en temps réel.
Flexibilité des modèles de langage avec IBM watsonx et Granite
Dans un monde où les entreprises déploient des solutions d'IA générative pour des cas d'usage CRM, il est crucial d'avoir accès à des modèles de langage qui répondent à leurs besoins spécifiques. Salesforce permet à ses clients de choisir les modèles de langage les mieux adaptés grâce à sa stratégie "Bring Your Own Large Language Model". Ce partenariat permettra aux clients d'intégrer leurs modèles avec la plateforme watsonx.ai et le studio Einstein 1 de Salesforce, offrant ainsi un accès aux modèles AI de la série Granite d'IBM ainsi qu'à leurs propres modèles développés sur watsonx.
IBM watsonx aide les entreprises à construire, mettre à l'échelle et gouverner des solutions AI personnalisées avec des choix de modèles provenant de différents fournisseurs. Les modèles Granite d'IBM sont spécialement conçus pour répondre aux critères stricts de gouvernance des données, de qualité des documents et de conformité. En intégrant ces modèles avec la plateforme Einstein 1, les clients pourront les utiliser pour des cas d'usage variés tels que la génération de contenu industriel, la synthèse de champs et la classification.
Prompts et actions spécifiques à l'industrie avec Einstein Copilot et Copilot Studio
IBM, en collaboration avec IBM Consulting, développe des templates de prompts spécifiques à l'industrie et des actions copilot qui seront disponibles dans le studio Einstein 1 plus tard cette année. Ces prompts préconfigurés et actions copilot sont optimisés pour les modèles Granite et sont destinés à des secteurs tels que l'automobile, l'énergie, les services financiers et le secteur public. Par exemple, dans le secteur public, ces templates pourront être utilisés pour des centres de contact gouvernementaux, la détermination de l'éligibilité et les licences et permis.
IBM Consulting aide déjà les clients à établir des cadres AI durables et responsables pour les initiatives CRM de Salesforce, accélérant le retour sur investissement tout en réduisant les risques.
Intégration bidirectionnelle des données entre IBM watsonx et Salesforce Data Cloud
IBM a rejoint le réseau de partenaires Zero Copy de Salesforce, un écosystème global de fournisseurs de technologies et de solutions qui construisent des intégrations bidirectionnelles sécurisées avec Salesforce Data Cloud. Cela permet aux clients d'accéder à leurs données IBM via watsonx.data depuis Salesforce Data Cloud sans avoir à les copier, simplifiant ainsi la gestion de la sécurité et réduisant les risques.
Cette intégration bidirectionnelle permet aux entreprises de conserver leurs données à leur emplacement d'origine tout en accédant aux données externes de Salesforce Data Cloud pour créer une vue complète du client. Par exemple, un flux déclenché par Data Cloud peut mettre à jour un gestionnaire de compte dans Slack lorsqu'une expédition est marquée comme retardée dans un lac de données externe, permettant une réaction immédiate.
Salesforce rejoint l'AI Alliance pour un développement responsable de l'IA
Salesforce a rejoint l'AI Alliance, soutenant ainsi sa mission de développer une IA de manière collaborative et transparente, avec un focus sur la sécurité, l'éthique et le bien commun. L'AI Alliance est une communauté internationale de plus de 100 organisations qui travaillent ensemble pour promouvoir une innovation ouverte, sûre et responsable en matière d'IA. En rejoignant cette alliance, Salesforce renforce son engagement envers le développement d'outils d'IA fiables et éthiques.
Conclusion
En conclusion, l'expansion du partenariat entre IBM et Salesforce marque une avancée significative dans l'intégration des capacités AI et des données, offrant aux entreprises une flexibilité accrue, des intégrations sécurisées et un engagement fort envers un développement responsable de l'IA. Les clients peuvent ainsi tirer parti de ces technologies pour améliorer leurs processus et prendre des décisions basées sur des données en temps réel, tout en assurant la sécurité et la conformité de leurs informations.