Le partenariat stratégique entre Salesforce et Google Cloud, annoncé le 12 juin 2023, marque une avancée significative dans le domaine du CRM et des technologies cloud. Cette collaboration vise à optimiser l'utilisation des données et de l'intelligence artificielle (IA) pour offrir des expériences client plus personnalisées.
Un accès révolutionnaire aux données
Grâce à ce partenariat, les entreprises bénéficient d'un partage de données en temps réel entre Salesforce Data Cloud et Google BigQuery. Cette intégration permet un accès sécurisé et bidirectionnel aux données, sans nécessiter leur duplication ou leur transfert. Ainsi, les entreprises peuvent utiliser leurs données de manière plus efficace, réduisant les coûts, les risques et la complexité liés à la synchronisation des informations entre différentes plateformes.
L'intelligence artificielle à portée de main
L'accord entre Salesforce et Google Cloud ne se limite pas au partage de données. Il introduit également des intégrations "Bring Your Own AI" (BYOM) entre Salesforce Data Cloud et Google Vertex AI, démocratisant l'accès à l'IA. Les clients peuvent désormais choisir comment utiliser l'IA et les données de manière plus efficace et personnalisée. Ils ont également la possibilité d'appliquer leurs propres modèles d'IA sur la plateforme Salesforce pour répondre à des besoins spécifiques, tels que la prévision du comportement d'achat ou l'évaluation de la probabilité de désengagement.
Impact sur les industries
Ce partenariat a le potentiel de transformer plusieurs secteurs. Par exemple, dans le prêt-à-porter, les détaillants peuvent connecter des données CRM, comme l'historique des achats ou les interactions avec le service client, à des données non CRM, telles que l'activité en ligne ou sur les réseaux sociaux. Cela leur permet de déployer des modèles d'IA personnalisés pour prédire la probabilité d'achat de certains vêtements et générer des recommandations client hyper-personnalisées.
Les secteurs de la santé et des services financiers peuvent également tirer parti de cette intégration. Les organismes de santé peuvent combiner des données CRM avec des données non CRM pour améliorer la prise en charge des patients. Les institutions financières peuvent prédire les habitudes de consommation d'un client, ses préférences d'investissement et ses objectifs financiers, afin de lui proposer des services et des offres bancaires sur mesure.
Calendrier de déploiement
L'intégration entre Salesforce Data Cloud et Google Vertex AI est entrée en phase pilote en juillet 2023 et est disponible pour tous depuis octobre 2023. L'intégration entre Salesforce Data Cloud et Google BigQuery est en phase pilote depuis octobre 2023 et sera accessible à tous en février 2024. De plus, l'intégration entre Marketing Cloud et Google Analytics 4 sera disponible courant 2024 et compatible avec GA4.
Conclusion
En s'associant, Salesforce et Google Cloud ouvrent de nouvelles perspectives pour les entreprises souhaitant exploiter les données et l'IA afin d'améliorer leurs interactions avec les clients. En facilitant l'accès et l'utilisation des données, et en permettant une utilisation plus flexible de l'IA, ce partenariat redéfinit l'avenir du CRM et du cloud. Il marque une étape majeure dans la transformation numérique des entreprises, leur permettant de tirer pleinement parti de leurs données et de l'IA pour personnaliser l'expérience client.