La pandémie mondiale de Covid-19 a provoqué des bouleversements majeurs, forçant les entreprises à s’adapter rapidement aux restrictions sanitaires. Le numérique, déjà au cœur des stratégies de nombreuses sociétés, a connu une croissance fulgurante en 2020, redéfinissant le secteur du commerce en ligne.
L’impact de la pandémie sur le e-commerce : un essor historique
Selon une étude Salesforce réalisée entre janvier et août 2020, les commandes en ligne ont progressé de 55 % entre le troisième trimestre 2019 et le même trimestre en 2020.
B2C : Une numérisation accélérée
Face à l'urgence, 66 % des entreprises B2C ont mis en place des solutions numériques pour maintenir le contact avec leurs clients :
- Messagerie instantanée
- Événements virtuels sur les réseaux sociaux
B2B : Un défi à relever
Dans le secteur B2B :
- 23 % des entreprises françaises ont rencontré des difficultés pour vendre à distance.
- 61 % des entreprises envisagent d'investir massivement dans l'e-commerce dans les deux ans à venir.
Les prévisions : une montée en puissance continue
D’ici 2023, l’e-commerce pourrait représenter 22 % des ventes mondiales au détail, contre 14,1 % en 2019.
Salesforce Commerce Cloud : une solution clé pour le e-commerce
Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce en nuage conçue pour offrir une expérience d’achat unifiée et intelligente sur tous les canaux.
Créée grâce aux acquisitions de Demandware en 2016 (B2C) et de CloudCraze en 2018 (B2B), cette solution se décline en deux versions principales :
- Commerce Cloud B2C
- Commerce Cloud B2B
Avantages clés de Salesforce Commerce Cloud
- Hébergement cloud : Accessibilité et évolutivité garanties.
- Portée internationale : Plus de 4200 sites actifs dans 80 pays, générant 805 millions de visiteurs par mois en 2019.
- Croissance des revenus : En moyenne, les entreprises utilisant Commerce Cloud enregistrent une augmentation de 23 % de la valeur brute de leurs marchandises (GMV).
Commerce Cloud B2C : Une plateforme orientée consommateur
La solution B2C est idéale pour attirer un grand nombre de visiteurs non professionnels et développer rapidement une activité e-commerce grâce à :
- Gestion multi-sites et multi-marques : Lancer des sites pour différentes marques et régions à partir d’un point central.
- Intégration marketing et service client : Interaction fluide entre vendeurs et consommateurs.
- Intelligence artificielle (IA) intégrée : Expériences utilisateur personnalisées et fidélisation accrue.
Objectif principal :
Offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour augmenter les ventes et la visibilité.
Commerce Cloud B2B : Répondre aux besoins des professionnels
La solution B2B permet de fournir une expérience utilisateur inspirée du B2C, adaptée aux attentes spécifiques des acheteurs professionnels.
Fonctionnalités clés :
- Transparence en temps réel : Stocks et délais de livraison accessibles en direct.
- Catalogues et grilles tarifaires personnalisés : Basés sur les commandes passées et les affinités des clients.
- Processus de commande simplifié : Réduction des frictions pour une expérience fluide.
- Gestion des gros paniers d’achats : Possibilité de traiter des centaines ou milliers d’articles.
Un marché en forte expansion
En 2021, le e-commerce B2B représentait un chiffre d’affaires mondial de 9500 milliards d’euros, soit quatre fois plus que celui du B2C. Aujourd’hui, 93 % des acheteurs professionnels souhaitent effectuer leurs achats en ligne, faisant du B2B un acteur incontournable du commerce numérique.
Le rôle de Salesforce dans l’avenir du e-commerce
Salesforce continue d’enrichir ses solutions avec des acquisitions stratégiques, notamment dans l’intelligence artificielle et la gestion des processus complexes (CPQ). Son objectif est de faire de Commerce Cloud un produit incontournable pour les boutiques B2B et B2C du futur.
Pourquoi se former à Salesforce Commerce Cloud ?
Alors que la demande pour cette plateforme ne cesse de croître, les entreprises font face à une pénurie de main-d'œuvre qualifiée. En vous formant sur Commerce Cloud, vous devenez une ressource rare et précieuse sur le marché.
Ressources disponibles :
Salesforce propose des modules d’apprentissage sur Trailhead, une plateforme gratuite idéale pour développer vos compétences sur Commerce Cloud.
Conclusion : L’e-commerce, un levier de croissance incontournable
La pandémie de 2020 a accéléré l’adoption du numérique et transformé le commerce en ligne en un pilier essentiel des stratégies commerciales. Avec Salesforce Commerce Cloud, les entreprises disposent d’outils performants pour s’adapter aux besoins changeants des consommateurs et professionnels.
Que ce soit pour le B2C ou le B2B, l’e-commerce est aujourd’hui un vecteur de croissance stratégique, et les compétences associées sont plus recherchées que jamais.