Salesforce et Apple marquent une avancée majeure pour la réalité augmentée (AR) et les solutions Vision Pro dans le monde professionnel. Grâce à l'intégration des technologies Apple Business Messaging dans Service Cloud et d'ARKit dans Salesforce Field Service Mobile App, les entreprises bénéficient d'outils puissants pour améliorer l'assistance et les interactions clients.
Une collaboration solide depuis Dreamforce 2018
Depuis la Dreamforce 2018, la collaboration entre Apple et Salesforce se renforce, avec des applications iOS optimisées par le Mobile SDK de Salesforce et des programmes de formation pour les professionnels. Cet engagement est marqué par la présence de Tim Cook, PDG d’Apple, en 2019.
L'importance stratégique de cette alliance pour les entreprises
Salesforce est utilisé par près de 80 % des entreprises du Fortune 500. Les récents développements avec Apple permettent aux entreprises de mettre en œuvre la réalité augmentée dans leurs interactions clients. Ryan Nichols, chef de produit de Salesforce, souligne les avancées qu’apportent ces nouvelles fonctionnalités pour une meilleure expérience client.
Vision Pro : Transformer les interventions sur le terrain grâce à la réalité augmentée
La technologie Vision Pro, attendue début 2024, transforme les services sur le terrain avec des fonctionnalités telles que la visualisation 3D, la mesure précise d’objets et l’affichage d’instructions en AR. Les techniciens peuvent créer des rendements 3D et suivre les étapes d'installation, augmentant ainsi la précision des interventions.
Exemple concret : un technicien peut mesurer, visualiser et suivre les instructions en temps réel pour installer une porte ou une fenêtre, réduisant les erreurs et améliorant la satisfaction client.
Répondre aux besoins de la génération connectée et multiplateforme
Les appareils Apple, dont l'iPhone et bientôt Vision Pro, sont largement adoptés. Les entreprises cherchent à interagir sur ces plateformes via des applications comme Apple Business Messaging, essentiel pour le service client, notamment auprès des jeunes adultes.
L'ère de la pluralité des plateformes et la montée d'Apple en entreprise
Alors que Windows perd du terrain, les produits Apple gagnent en popularité pour leur compatibilité multiplateforme et leur coût réduit. Aujourd’hui, plus de la moitié des Américains possèdent un iPhone et Apple dispose de 2 milliards d’appareils dans le monde, renforçant sa présence dans les entreprises.
Les jumeaux numériques : un nouvel atout pour la maintenance
Salesforce prévoit une avancée technologique majeure dans les services grâce aux jumeaux numériques en réalité augmentée. Ces jumeaux permettent aux ingénieurs d’intervenir plus efficacement et de collaborer à distance.
Avantages de la RA pour la maintenance :
- Collecte de données en temps réel : capture d’informations de l’environnement pour une analyse instantanée.
- Collaboration à distance : partage des données avec des experts pour une résolution rapide.
- Accès aux manuels et pièces détachées : consultation en RA pour un gain de temps.
- Création de jumeaux numériques : simulations et tests prédictifs basés sur des modèles 3D
Conclusion : Préparer son entreprise pour l'avenir de la réalité augmentée
Salesforce et Apple placent la réalité augmentée au cœur de l'innovation en entreprise, permettant aux équipes terrain et au service client de bénéficier des meilleures technologies. Les jumeaux numériques et Vision Pro offrent une transformation profonde pour les entreprises qui souhaitent anticiper le futur et améliorer leurs services.