En 2013, Salesforce acquiert ExactTarget pour 2,5 milliards de dollars. Ce rachat stratégique inclut Pardot, une solution d’automatisation marketing. En s’appuyant sur les technologies de Radian6, Buddy Media et ExactTarget, Salesforce crée le Marketing Cloud, une plateforme conçue pour transformer la relation client en proposant des interactions personnalisées, intelligentes et omnicanales.
Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?
Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de gestion marketing qui centralise et optimise les interactions client à travers divers canaux :
- E-mails.
- Réseaux sociaux.
- Publicités digitales.
- Alertes SMS et Web.
En offrant une vue unifiée des clients et un suivi en temps réel, elle favorise une collaboration efficace entre les équipes marketing, commerciales et de service client.
Avantages et bénéfices de Salesforce Marketing Cloud
1. Expériences client personnalisées
- Analyse prédictive basée sur les comportements passés pour anticiper les besoins des clients.
- Création de parcours personnalisés pour augmenter l’engagement et la fidélité.
2. Omnicanalité optimisée
- Social Studio : Suivi des interactions sociales, planification et gestion des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
- Email Studio : Création et suivi d’e-mails marketing performants.
- Advertising Studio : Gestion des campagnes publicitaires digitales à grande échelle.
- Web Studio : Conception de pages web interactives et personnalisées.
3. Outils puissants pour le marketing
- Audience Builder : Fusionne les données issues de différentes sources pour une vue complète des clients.
- Personalization Builder : Crée des profils clients et des contenus sur-mesure basés sur l’analyse statistique.
- Journey Builder : Conçoit des parcours clients intégrant les opérations de vente et de service.
- Analytics Builder : Fournit des analyses détaillées et des graphiques pour évaluer les performances marketing.
4. Sécurité avancée
- Protégez vos données clients grâce au cryptage et à l’analyse proactive des activités frauduleuses.
5. Facilitation de la prise de décision
- Aide à prévoir les tendances et à élaborer des stratégies futures basées sur des données en temps réel.
Tendances et innovations à venir
Avec l’émergence de l'Intelligence Artificielle, de la technologie vocale et de l’IoT, Salesforce Marketing Cloud s’adapte pour répondre aux exigences d’une clientèle de plus en plus connectée. Ces outils permettent :
- Une utilisation stratégique des données pour optimiser l’expérience client.
- Une meilleure réactivité face aux crises, comme démontré lors de la pandémie de 2020.
Un produit clé pour l’avenir
Aujourd’hui, Salesforce Marketing Cloud s’impose comme un acteur incontournable dans la gestion de la relation client et du marketing. Il s’adresse à toutes les entreprises, indépendamment de leur secteur, leur permettant de créer des expériences mémorables et de répondre rapidement aux attentes de leurs clients.
Conclusion
Salesforce Marketing Cloud transforme le marketing moderne en un moteur stratégique pour :
- Renforcer la fidélité client.
- Optimiser les interactions omnicanales.
- Générer des performances mesurables et durables.
Alors que les innovations et la demande pour cette solution ne cessent de croître, investir dans Salesforce Marketing Cloud est une opportunité stratégique pour toute entreprise souhaitant prospérer dans l’ère numérique.