Le secteur du commerce de détail fait face à une concurrence féroce, où l’innovation est primordiale pour attirer et fidéliser les consommateurs. Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, et le défi pour les détaillants est d’offrir une expérience fluide, personnalisée et efficace, tout en optimisant leurs opérations.
C’est dans ce contexte que Salesforce, l’un des leaders mondiaux du CRM, a lancé Agentforce, une solution d’intelligence artificielle autonome, conçue spécifiquement pour le commerce de détail.
Cette initiative marque une étape importante dans l’intégration de l’intelligence artificielle au cœur des opérations retail. En combinant l'IA avec la puissance de Retail Cloud et des outils de gestion omnicanale, Salesforce propose une solution complète, permettant aux entreprises de redéfinir l'expérience client tout en augmentant leur efficacité opérationnelle. Agentforce se positionne ainsi comme un atout majeur pour les détaillants souhaitant rester compétitifs dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Agentforce : Une IA autonome pour optimiser l’expérience client
Agentforce est un agent virtuel intelligent qui automatise plusieurs processus essentiels du commerce de détail, tout en offrant des interactions naturelles et fluides avec les consommateurs.
Conçu pour répondre à des besoins spécifiques, Agentforce gère efficacement des tâches variées :
Gestion des commandes : L’un des principaux avantages d'Agentforce est sa capacité à automatiser le suivi des commandes. Les clients peuvent interagir directement avec l'agent IA pour modifier leurs informations de commande, gérer des échanges ou obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de leurs achats. Cette automatisation permet de réduire les erreurs humaines tout en offrant une réponse rapide aux clients.
Shopping guidé : L'agent IA ne se contente pas de répondre à des questions de base. Il offre également des recommandations personnalisées en fonction des préférences d’achat du client, du stock disponible et des tendances observées dans les données clients. Cela permet d’améliorer l’expérience d’achat et de maximiser les opportunités de vente croisée.
Planification de rendez-vous : De plus en plus de consommateurs recherchent des options flexibles pour planifier des services, qu’il s’agisse de livraisons ou de rendez-vous pour des services comme l’installation de produits. Agentforce prend en charge cette planification, réduisant ainsi la charge de travail des équipes tout en garantissant une expérience sans friction pour les consommateurs
Le Retail Cloud et Modern POS : Une transformation digitale complète
Avec l'essor du commerce en ligne et la montée en puissance de l’omnicanal, il est devenu crucial pour les détaillants d’intégrer parfaitement leurs canaux de vente physiques et digitaux. C’est précisément ce que permettent Retail Cloud et Modern POS de Salesforce, en simplifiant la gestion des interactions et des transactions sur tous les points de contact.
Création de profils clients unifiés : Grâce à ces outils, les détaillants peuvent réunir toutes les données clients (historique d'achats, préférences, interactions passées) en un seul profil accessible sur toutes les plateformes. Cela permet une vision holistique de chaque client, facilitant des interactions plus pertinentes et efficaces, que ce soit en ligne ou en magasin.
Gestion omnicanale des commandes : Qu’il s’agisse d’acheter en ligne et de retirer en magasin, ou de commander directement en boutique pour une livraison, Retail Cloud permet de gérer les commandes sur plusieurs canaux de manière centralisée, offrant ainsi une expérience plus fluide et sans interruption.
Expérience mobile-first pour les vendeurs : L’outil Modern POS permet aux associés en magasin d’accéder aux informations clients, d’effectuer des transactions et de gérer l’inventaire via des appareils mobiles. Cette solution est particulièrement utile dans un contexte de shopping interactif, où les clients s’attendent à ce que les employés puissent accéder instantanément à leurs informations et à des options de service personnalisées.
Des entreprises déjà séduites par la solution
Plusieurs grandes enseignes ont déjà adopté Agentforce pour moderniser leur expérience client et leurs processus opérationnels. Des entreprises telles que Saks Fifth Avenue et SharkNinja ont testé Agentforce, avec des résultats très positifs. Ces entreprises rapportent une amélioration notable de la productivité, ainsi qu’une réduction des erreurs humaines liées aux interactions avec les clients.
Les données recueillies au fil du temps montrent que les détaillants ayant intégré cette solution IA ont vu une augmentation significative de la fidélité des clients et de la satisfaction globale. De plus, la gestion des stocks et des commandes s’est vue grandement optimisée, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels.
Ces entreprises illustrent parfaitement comment Agentforce et Retail Cloud peuvent transformer les opérations d’un détaillant, en offrant non seulement une meilleure expérience client mais aussi une gestion interne plus efficace et un retour sur investissement tangible.
Conclusion
En résumé, Agentforce de Salesforce représente une avancée majeure pour le secteur du retail, en offrant des solutions d’intelligence artificielle autonomes pour améliorer l’expérience client, automatiser des tâches répétitives et personnaliser les interactions. En intégrant ces outils avec le Retail Cloud et Modern POS, Salesforce offre aux détaillants une plateforme complète pour gérer leur transition vers le digital tout en optimisant leurs processus internes.
À l’avenir, l’intelligence artificielle et l’automatisation ne feront que croître dans le secteur du commerce de détail. Les entreprises qui adoptent tôt ces technologies seront mieux positionnées pour répondre aux exigences des consommateurs modernes et se différencier dans un marché toujours plus compétitif.