Consultant(e) en accompagnement au changement – Expertise Marketing Cloud – CDI/Freelance – Paris – ESN (F/H)

À propos

Rejoignez une ESN dynamique spécialisée Salesforce, en mission pour un grand compte à Paris. Dans un environnement en pleine transformation digitale, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement au changement autour de projets Marketing Cloud.Votre mission consistera à aligner les enjeux métiers et les solutions technologiques, tout en accompagnant les utilisateurs dans l’adoption de la plateforme Marketing Cloud.

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Vos missions
Accompagnement au changement & coordination

• Recueillir les besoins des parties prenantes métiers (Marketing, CRM, Data…)
  
  
• Traduire les besoins en actions concrètes : documentation, supports de formation, sessions de sensibilisation
  
  
• Animer des ateliers utilisateurs, former les équipes et s’assurer de l’adoption des nouvelles fonctionnalités
  
  

Suivi de déploiement & conduite du changement

• Collaborer avec les équipes projet (techniques et fonctionnelles) pour suivre les déploiements
  
  
• Détecter les freins à l’adoption et proposer des solutions concrètes
  
  
• Évaluer l’impact des changements sur les processus métiers et les outils
  
  

Support & amélioration continue

• Être le relais entre les équipes projet et les utilisateurs finaux
  
  
• Centraliser les retours et travailler à l’amélioration continue des process
  
  
• Participer à la roadmap d’évolution des usages Marketing Cloud
  
  

Profil recherché

• Expérience significative en conduite du changement dans des projets digitaux (CRM/Marketing/IT)
  
  
• Très bonne compréhension de Salesforce Marketing Cloud (journey builder, email studio, segmentation, reporting)
  
  
• Aisance avec les parties prenantes métiers comme techniques
  
  
• Excellent relationnel, pédagogie et capacité à mobiliser
  
  
• Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
  
  
• Une expérience en ESN ou en environnement multi-clients est un plus
  
  
• Anglais professionnel requis
  
  

Contrat & conditions

• CDI ou Freelance selon profil
  
  
• Mission basée à Paris, télétravail partiel possible
  
  
• Rémunération selon statut et expérience

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